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達達配送楊駿要用代碼改變眾包配送,5種方法提高效率

發布時間:2015-07-24
達達配送楊駿要用代碼改變眾包配送,5種方法提高效率 趙先生:18613302330
你的賺錢方式又多了一種,在眾包配送平臺興起之時,只要你有一臺電動車,就可以接單送快遞了。
 
IT人士笑而不語:一行代碼就可以改變世界好么。
 
過去一年,51 送、京東眾包、人人快遞、您說我辦、閃送、E 快遞等應用相繼冒了出來,他們的目標只有一個,就是把閑散的兼職配送員和線下商家對接起來,完成城市最后幾公里的配送需求。
 
達達配送的 CTO 楊駿笑稱自己曾經是一名 Growth Hacker,想盡辦法以較少的成本獲取更多的用戶。作為 Facebook 的早期華人工程師,他花了一年的時間負責 Facebook 上的推薦名額功能,據他介紹,這一功能一年可以為 Facebook 帶來 上百億對朋友,隨后他又參與到廣告項目中,優化用戶的點擊率。這兩項技能都在他回國創業之后派上了用處。
 
達達配送楊駿要用代碼改變眾包配送,5種方法提高效率
加入達達配送之后,他開始嘗試用數據和技術工具讓眾包配送這事情變得有效率?!干朴诮枇?,讓技術人員把重點放在業務流程上」「事情成功是人成功的附屬品?!埂刚腥艘哂?50 % 平均水平的人」這些,都是他作為一個創業 CTO 的方法論。
 
與社交網站不同,在眾包配送領域,配送人員的效率,商家的服務體驗,平臺上的總體效率,以及三者之間的平衡都是需要考慮和權衡的因素。這個過程中,工具可以發揮什么作用呢?楊駿也有一套自己的方法論。
 
一、管理工具地推這件事兒變得有效率
 
在 O2O 領域,人員最多的部分就是地推,從散發傳達到商家推廣,地推人員就像一只陸戰隊,把互聯網的戰略灌輸到街頭巷尾之間。
 
如何通過幾個工程師推動地推團隊效率的提升,在楊駿看來一件事半功倍的事情。為此,他想到的辦法是為線下的銷售人員開發一個專門的 APP——BD 工具,銷售人意使用 BD 工具和商戶進行溝通。
 
最初期,BD 工具的作用主要是記錄和展示信息,銷售人員可以看到所拓展的商家和商家配送員的名單,上級也可以據此管控 BD 人員的工作績效。
 
當商家信息逐漸多起來之后,工具的作用就得到了進一步的發揮,平臺會對處于不同階段的商家進行分類:有的商家剛剛注冊,有的商家注冊后還在嘗試,單量比較小,有的商家正在迅速增長,而有的商家單量卻在減小。地推人員在拓展商家的時候,可以看到商家出于那些不同的生命周期,關注商家可能需要的服務,從而更好地指導他們的銷售行為。
 
在楊駿看來,工具的使用可以讓團隊提高 10%,20% 甚至更高的效率。
 
二. 從一對一到一對多
 
楊駿介紹,他們通過數據發現,在達達平臺上,很多配送遠不是一次送一單,而是同時送好多單,他們就想到把附近距離比較近的單子合并在一起。
在達達平臺上,很多配送遠不是一次送一單,而是同時送好多單,他們就想到把附近距離比較近的單子合并在一起
 
當商戶把單子發出來的同時,平臺就迅速就把附近距離比較接近的一些單子并在一起,如果他們出發的地方和到達的地方距離都不是很遠的話,配送員可以同時拿很多單做配送。
 
三. 動態定價調動配送人員的積極性
 
動態定價在 2C 端的產品當中已經得到了充分地應用:uber 根據不同時間段的供需關系對車費進行調整,滴滴快的則是用背后的滴米系統調度司機。
 
團隊的內部人員還在考慮根據不同商品的配送難度,配送的時間,距離,體積等成本因素為配送進行智能定價。以配送難度為例,相比于一般外賣來說,生鮮產品在配送過程中很容易出現腐爛,損壞等問題,成本也會有所不同。
 
楊駿把滴滴快的和 uber 視為學習的樣本,他們已經開始嘗試建立一套數據模型,平衡商戶發單的需求和配送人員的供給,配送人員在下雨天、高溫等特殊天氣下配送的價格都會和平時不一樣,通過價格的激勵讓商戶的需求得到更好地滿足。
 
四. 搶單 or 派單?是個難題
 
以提供標準化服務的打車軟件為例,為了保證平臺的相應速度,Uber 常常會通過一個中心系統,將訂單直接發送到司機端。
 
在上線之時,達達也曾在接單和搶單這個問題上考慮過。最后選擇了配送員搶單的形式。在他們看來,配送員在配送之前,會想知道自己接的活是什么樣子的。
 
平臺會對單子的排序進行優化,讓配送員的選擇度和效率方面做一個比較好的平衡。達達內部也在嘗試指派這件事情,畢竟指派會讓系統總體的效率得到進一步提升。
 
五. 輸入地址太麻煩,那就云地址吧
 
作為一個外賣商家,自然希望訂單越多越好,但在配送之前,輸入長長的用戶地址并不是一件輕松的事兒。十幾個訂單還好,成千上萬的訂單就麻煩了。
 
對此,達達在版本更新中加入了云地址的功能,當用戶的信息第一次在平臺上出現時,信息就會被存儲在云地址庫里,平臺就會「記住」這些姓名,當用戶再次出現時,系統通過索引,把地址和電話號碼等信息做一個索引,商家只要輸入用戶的號碼,平臺就會自動出現用戶地址,節省了整個輸入信息的時間。
 

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